淺談如何改進品質(zhì)管理工作
發(fā)布時間：2009-12-02
企業(yè)的長遠發(fā)展離不開產(chǎn)品品質(zhì)的提高與企業(yè)品牌的提升，任何企業(yè)不管其規(guī)模大小，都可能因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題而影響企業(yè)的社會信譽，致使品牌受損甚而日漸衰敗。因此，許多企業(yè)都關(guān)注品質(zhì)管理，關(guān)注量化標準的品質(zhì)考核，關(guān)注企業(yè)員工的培訓(xùn)教育。
許多企業(yè)在市場占有率穩(wěn)步提高，經(jīng)營收入快速增長的背景下，常常會因為忽略了基礎(chǔ)管理，而遲早遇到品質(zhì)管理滯后于企業(yè)發(fā)展的問題。主要體現(xiàn)在如下幾個方面：片面追求“產(chǎn)品銷售額”，忽視產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量對產(chǎn)品銷售的影響；一些部門、員工的品質(zhì)意識不強，不注重操作細節(jié)；品質(zhì)考核與績效評比未能實現(xiàn)真正的掛鉤；品質(zhì)考核標準細化、量化程度不足，評價尺度不具備可操作性；企業(yè)普及教育培訓(xùn)力度不足，員工素質(zhì)參差不齊；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對品質(zhì)管理的重視程度不夠?！?br />
針對以上代表性的問題，以物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理為例，可以從以下六方面措施著手，逐步、全面改進品質(zhì)管理工作。
1、建立考核體系，加強一級監(jiān)管
⑴、在企業(yè)現(xiàn)有品質(zhì)管理及相關(guān)運行制度的基礎(chǔ)上，逐步建立品質(zhì)管理考核體系。
⑵、將品質(zhì)管理列為每月例行重點工作，充分地貫徹、落實，其必需的評價項目涵蓋了內(nèi)部管理流程、安全護衛(wèi)、工程管理、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、檔案資料管理等方面?！ ?br />
⑶、品質(zhì)水平直接關(guān)系客戶滿意度、費用收繳率，必須作為部門工作績效的評價依據(jù)之一。因而結(jié)合企業(yè)的薪酬管理制度及績效考核制度，將二級品質(zhì)管理工作的評價考核納入績效考核范疇?！ ?br />
2、制訂檢查制度，推進二級落實
⑴、制訂企業(yè)品質(zhì)管理檢查制度，采用例行檢查、隨機抽查相結(jié)合的方式對各項目管理單位實施考評?！ ?br />
⑵、審核各部門制訂的品質(zhì)工作計劃，執(zhí)行指導(dǎo)性修正，提高品質(zhì)管理的可行性與適用性?！ ?br />
⑶、以管理服務(wù)品質(zhì)的考評結(jié)果作為依據(jù)，檢驗各層級、各崗位的定期、定量培訓(xùn)計劃的執(zhí)行效果?！ ?br />
3、實行例會制度，提倡全員參與
⑴、將每期品質(zhì)、培訓(xùn)工作檢查情況的匯報列為每期企業(yè)干部例會的固定議程，通報、討論工作總結(jié)。
⑵、將每期品質(zhì)、培訓(xùn)工作匯報列為各項目管理單位每期例會的固定議程，要求各部門通過自檢，掌握工作完成情況，并據(jù)此制訂具有針對性的改進措施，包括在計劃中列明責(zé)任人、具體的工作要求與內(nèi)容?！ ?br />
⑶、定期開展企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)管理專題調(diào)查，了解員工對品質(zhì)、培訓(xùn)的想法和需求?！ ?br />
4、重視員工培訓(xùn)，培養(yǎng)品質(zhì)意識
⑴、嚴格貫徹入職培訓(xùn)制度，抓好員工的入職培訓(xùn)和考核，使新員工符合上崗條件?！ ?br />
⑵、建立培訓(xùn)指導(dǎo)體系，如編寫《完整培訓(xùn)手冊》，應(yīng)涵蓋各專業(yè)崗位的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理規(guī)定等方面的內(nèi)容。
⑶、將在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、個人進修等類型貫穿于工作實踐的整個過程，這些提高性的培訓(xùn)工作可以彌補管理服務(wù)品質(zhì)中的缺陷，提升各專業(yè)的管理服務(wù)水平?！ ?br />
5、創(chuàng)建樣板項目，營造競爭氛圍
⑴、品質(zhì)主管部門牽頭各相關(guān)單位對各部門的品質(zhì)、培訓(xùn)工作進行定期的考核評比?！ ?br />
⑵、通過考核評比活動，在眾多各項目管理單位中評選出品質(zhì)培訓(xùn)工作的成績與效果較優(yōu)者作為樣板。
⑶、利用評比活動營造競爭氛圍。各物業(yè)項目之間固然存在硬件條件上的差距，作為軟件條件的管理服務(wù)工作卻可以有效提升品質(zhì)，因此鼓勵各項目管理單位之間相互交流、學(xué)習(xí)，從而提升整體水平?！ ?br />
6、借助他方評審，提高審核效果
⑴、開展企業(yè)內(nèi)部互評活動，增強部門品質(zhì)管理意識。定期組織各層級負責(zé)人參與部門之間的綜合考評活動，一是加強部門之間的相互了解與學(xué)習(xí)，二是通過考培養(yǎng)項目負責(zé)人的品質(zhì)管理素質(zhì)。
⑵、邀請合作單位對企業(yè)進行管理服務(wù)品質(zhì)評審，加強審核結(jié)果的客觀性。
⑶、聘請專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行質(zhì)量審查，切實掌握質(zhì)量管理狀況。例如利用申報創(chuàng)優(yōu)、貫標的機會，檢查實際工作與專業(yè)標準的差距，督促責(zé)任部門、責(zé)任崗位提高糾正、預(yù)防能力?！ ?br />
總而言之，根據(jù)管理學(xué)原理，“計劃→實施→檢查→反饋→改進”也應(yīng)該視為品質(zhì)、培訓(xùn)的管理工作共同的完整過程。措施并不能涵蓋管理過程的所有環(huán)節(jié)，但可以作為框架式、構(gòu)想式的指導(dǎo)方針，品質(zhì)主管部門開展具體工作需要制訂詳實的計劃方案，并且確保落實，通過堅持不懈改進管理辦法，從而使品質(zhì)、培訓(xùn)及相關(guān)聯(lián)的工作得到明顯改善。